呼叫中心外包的呼入业务和呼出业务有什么不同?谁能介绍几家这样的公司
“上海兆宏呼叫中心”这家公司主要做的就是一家呼入呼出型呼叫中心外包公司。呼入业务主要 是以接听 *** ,代接 *** ,讲解交易售后等。呼出业务主要是指,项目调查,客户回访, *** 营销 等。区别:外呼座席起主导地位,对客户进行引导,调查等。
呼入座席是客户打进 *** 来做询问, 有 *** 人员为其解答,需要比较好的应变能力。更详细的你可以咨询一下。
呼叫中心外包如何收费
呼叫中心外包有很多种计费方式,有按座席两包月来算(例如:1个坐席5000元/月)、有按订单数来算(CPA)、但是按 *** 量来算(接通一个 *** 结算),具体的每家服务商报价都不一样,关键要看沟通的情况
呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的
1、呼叫中心行业:
是指,在一个相对集中的场所,一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的 *** 垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
2、服务外包行业:
是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素,将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式,它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。






发表评论